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    北京pk10是国家彩票吗 招聘面试面谈管理(31页)

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    招聘面试面谈管理(31页)

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    2019-03-01 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

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    INTERVIEWING招聘面试面谈管理内容结构面谈的概念和性质面谈的过程招聘面试其他类型的面谈第一节面谈的概念和性质面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。middot目的性middot计划性(WH)middot控制性middot双向性middot即时性第二节面谈的过程例:该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。郭:袁我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。袁:你是我的领导既然你找我谈谈我也没有太多的选择。请说吧。郭:我不是什么法官也不可能给你什么判决我只想要你认真对待这次谈话。袁:可是helliphellip是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。郭:我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服你的裤子是松的你的领带也不合时宜并经常沾满油渍。袁:公司可以向顾客要价很高但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且我从来没有听说过来自他们的抱怨。郭:然而我想你的仪表应当更加稳重一点。好让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。袁:出车单可以说是下午三点但我出去后可以去约见客户既然约见客户就不妨请他们吃餐饭公司不是有规定如果工作需要可以在元范围内自己作主请客户吃饭吗郭:但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢袁:我认为所有在下午点以后吃的饭都是晚饭。根据上述描述请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判:该面谈是成功的面谈还是失败的面谈为什么如果你安排这次面谈将如何进行应作什么准备如何实施面谈采取什么策略一、准备阶段preparingfortheinterviewDefinetheobjectiveoftheinterviewAsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:ldquoWouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhererdquoldquoThatdependsagooddealonwhereyouwanttogettordquo,saidtheCatldquoIdonrsquotmuchcarewherehelliprdquo,saidAliceldquoThenitdoesnrsquotmatterwhichwayyougorsquo,saidtheCat《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话:ldquo请您告诉我在这里我应该走哪条路rdquo艾丽丝问。ldquo这完全取决于你要到哪里去。rdquo卡特说。ldquo我根本就不在乎到哪里去。rdquo艾丽丝说。ldquo那你走哪条路都无所谓。rdquo卡特说。面谈目的:信息的传播寻求信念或行为的改变解决问题和寻找对策探求与发现新信息设计好的问题以鼓励信息共享开放式问题ldquo你的工作干得怎样rdquoldquo新的规章对部门士气影响怎样rdquo适用场合:middot了解被访者优先考虑的事情middot让被访者无拘束地讨论他的看法middot明确被访者的知识深度middot弄清被访者表述能力怎样设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题ldquo你最后一次在哪里就职rdquoldquo你是愿意在项目A还是项目Z中工作rdquo适用场合:middot节省时间、精力和金钱middot维持、控制面谈的形势middot从被访者处获取非常特定的信息middot鼓励被访者完整描述一个特定事件middot鼓励腼腆的人说话middot避免被访者泛泛而谈安排面谈结构漏斗型:从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章你认为怎么样这些规章公平吗这些规章是否限制了员工中的抽烟实施状况如何倒漏斗型:从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况这些规章公平吗对于有关在大楼内吸烟的规章你认为究竟怎么样安排好环境以增进关系预期问题并准备回答面谈准备:ldquo为什么(Why)rdquoldquo谁(Who)rdquo、ldquo何时(When)rdquoldquo何地(Where)rdquoldquo什么(What)rdquoldquo怎样谈(How)rdquo面谈准备的问题清单为什么(Why)()面谈的主要类型是什么()究竟希望实现什么()你寻求或传递信息吗如果是那么是什么类型的信息()该面谈寻求信念和行为的转变吗()要解决问题的性质是什么与谁面谈(Who)()他们最可能的反应弱点是什么()他们有能力进行你所需要的讨论吗何时何地(When&Where)()面谈在何地进行在你办公室还是他们办公室还是其他地方()它可能被打断吗()在一天的什么时间进行()面谈前可能发生什么()你在这件事中处于什么位置()需要了解事情全貌还是只需提示一下迄今为止的最新情况面谈准备的问题清单谈什么(What)()确定需要包括的主题和提问()被问问题的类型怎样谈(How)()如何能实现你的目标()你应如何表现()以友好的方式开始和直接切入主题哪种好()你必须小心处理、多听少说吗()先一般性问题再具体问题还是先详细信息再一般性问题()你准备如何准备桌椅()如何避免被打扰二、实施阶段conductingtheinterview面谈的开始讨论:你是一位正在就读的MBA学员正参加一门课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意你作为班级学习委员会负责人受全班同学的委托去与这位老师进行私下交谈希望他能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面谈一是尽量开诚布公二是尽量以ldquo建立和睦的关系rdquo开始引子mdashmdash建立和维持一种支持交流的氛围访谈者:感谢你今天花点时间和我谈谈。被访者:噢这一点不成问题。我能帮你做什么吗访谈者:我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先你知道它是怎样开始的吗被访者:不知道。当时我正在干我的活突然那两人就动手了。访谈者:我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗被访者:我没听到。照我看来好像起因于那个穿蓝衣服的人。访谈者:你没有留意吗被访者:我怎么知道他们会要打架。访谈者:是的你真的没有预料到这种情况。然而或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。确定说话的语气和面谈气氛引子部分应当包含对整个面谈的定位:()面谈的目的()他或她将怎样有助于达到那个目的()将怎样利用面谈中获得的信息。面谈主体内容的组织提问类型直接提问或限定性提问是非式问题引导性或表明了标准答案的问题另有用意的提问无限制的提问重复性提问深入调查的提问假设的提问面谈指南:结构化的半结构化的非结构化的半结构化的表一个招聘面谈的问题范例教育工作经历自我评价middot你的专业吸引你的地方在哪里middot在大学里对你最有影响的经历是什么middot对你来说最难掌握的学科是什么为什么middot假如你从头上大学你会选择什么课程middot你与同学和教员们相处时你遇到哪些困难?middot你从课外活动中学到了什么middot你是怎样得到现在的工作的middot什么职责占用了你的大部分时间middot对于你的工作你最喜欢和最不喜欢的部分是什么middot你碰到的最大的挫折和最大的愉悦是什么middot你的主管的哪些方面是你喜欢和不喜欢的middot你的工作曾受到哪些批评middot对于我们的行业和公司你知道哪些middot我们的产品或服务有什么地方使你感兴趣middot你的长期职业目标是什么middot你的强项和弱点是什么middot你曾做过什么middot你认为在一个好的公司里是什么决定了一个人的进步middot今年你自我提高的计划是什么middot在你的生活中最重要的三件事是什么结束面谈一定要明确表示面谈即将结束试着总结一下你得到的信息用来检查一下刚刚得到的信息的准确性让被访者知道下一次将干什么第三节招聘面试例:某大型房地产公司欲招聘部门经理这家公司规?;趾?、资金雄厚、环境优越、待遇优厚招聘广告在报上登出后立刻收到几百份应聘材料公司经材料筛癣初试、复试、领导会商A和B脱颖而出他们被告知在一星期内听候通知。对比两人情况从ldquo软件rdquo来看A和B实力相当难分高低ldquo从ldquo硬件rdquo来看A有一点略占优势他应聘的职位刚好是大学所学的专业且具备此专业丰富的工作经验而B却只有经验学的是相关专业。如果你是A或B你怎么做?在等侯通知期间A信心十足只静候通知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意并感谢人事主管的关照和帮助祝他工作愉快、顺心!第二次电话B说明公司对自己有强烈的吸引力表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切只是寥寥数语。一星期后B接到了被录用的通知。如何准备应聘材料收集应聘公司的信息保持平和心态营造和谐气氛如何回答主试者的提问省略的阳光一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员应征者络绎不绝。在众多的应聘者中有一位年轻人条件最好毕业于名牌大学又有在市外贸公司工作三年的经验所以他坐在主考官面前时非常自信。ldquo你在外贸具体做什么rdquo主考官开始发问。ldquo做山野菜。rdquoldquo哦做山野菜。那你说说对业务人员来说是产品重要还是客户重要rdquo年轻人想了想说:ldquo客户重要。rdquo主考官看了看他又问:ldquo你做山野菜应该知道山野菜中蕨菜出口主要是对日本以前销路非常好有多少收多少可是最近几年国外客商却不要了。你说说为什么rdquoldquo因为菜不好。rdquoldquo那你说说为什么不好rdquoldquo嗯rdquo年轻人顿了一下ldquo就是质量不好。主考官看了看他说:ldquo我敢断定你没有去过产地。rdquo年轻人看着主考官沉默了秒针没有说是也没有说不是却反问:ldquo你说说怎么能看出我去没去过rdquoldquo如果你去过就应该知道菜为什么不好。采集蕨莱的最佳时间只有十天左右这期间的蕨菜鲜嫩好吃早了不成晚了就老了。采好后要摊开放在地里晾晒一天第二天翻个过再晾晒一天把水分蒸发干然后再成把捆好装箱。等食用时放在凉水里浸泡一下就可以了??墒堑钡嘏┟裎硕嗖啥嗦舭艳Р瞬傻郊依床患胺旁诘厣狭郎苟欠旁谌瓤簧吓庋挥昧礁鲂∈本秃娓闪?。这样加工处理的蕨菜从外表上看哪都一样可是食用时不管放在水里怎么泡都象老树根一样又老又硬根本咬不动。国外客商发现后对此提出警告一次两次还是如此。结果人家干脆封杀再不从我国进口了!rdquo年轻人听了不好意思地低下头说:ldquo我是没有去过产地所以不知道你说的这些事。rdquo年轻人带着遗憾走出公司的大楼。这位最有希望入选的年轻人最终没有被录取。这样的结局从他离开主考官的那一刻就已经知道了。他非常清楚:像这样著名的公司是不会录取他这样一个在外贸工作三年、整天陪客户吃饭却没有去过一次产地的业务人员的:他就象那些一心一意加工速成蕨菜的农民省略了两天的阳光但是最终被烘干的却是自己!选聘面谈建议过程:PEOPLE原则第一步:准备(P=Prepare)()回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息()同时准备一般问题和个别的、具体的问题()准备适当的、自然的环境第二步:建立关系(E=EstablishRapport)()努力使求职者感到舒适()表达真诚的兴趣()通过语音和举止表示支持性态度第三步获取信息(O=ObtainInformation)()提问()深究()仔细倾听()观察对方选聘面谈建议过程:PEOPLE原则第四步:提供信息(P=ProvideInformation)()描绘现在和将来的工作机会()宣传公司的正面特色()对求职者的问题作出反应第五步:结尾(L=LeadtoClose)()澄清回答()为最终求职者的加入提供机会()说明接下去需要做什么事第六步:评价(E=Evaluate)()评价技术上的能力和工作要求的匹配性()判断个性素质()作出推荐第四节其他类型的面谈一、与信息有关的面谈(一)信息收集面谈收集背景信息准备阶段面谈过程分析阶段(二)信息发布面谈二、与解决问题有关的面谈(一)答评面谈.预先通知接受答评的员工使其有时间整理思路作出自我评价。.尽量鼓励接受答评的员工参与各个方面的讨论。.将薪酬与提高工作表现的讨论分开。.与接受答评的员工达成一致。.为员工设定短期目标并讨论达到目标的方法。.面谈结束以前作一总结。(二)纠正面谈.事先获得相关事实的资料并尽可能加以证实。.在第三方听不到的地点进行面谈。.讨论应集中于相关员工的行为而不应攻击其人格。.鼓励员工陈述不当行为发生的原因及其看法。.讨论管理者与员工认识的分歧并最终达成一致。.讨论可行的纠正行动。.面谈结束以前作一总结。(三)咨询面谈努力获得员工的信任保证不向第三方泄露面谈内容。.制造和谐的气氛令员工可以毫无顾忌地倾诉。.避免控制面谈的过程交由员工决定谈话的主题。.不会对员工的陈述作任何评价。Case:研修生的选派问题:.在第一次决定选派袁安付和刘敏去日本松下研修的决定被透露后ldquo我rdquo应该采取什么策略与陈寿春进行面谈面谈的目的是什么在面谈过程中要注意哪些问题.当第一次上报名单没有被领导采纳后ldquo我rdquo决定换上陈寿春。在这样的背景下我与陈文戎、袁安付又如何面谈面谈的目的是什么采取怎样的沟通策略.在与陈文戎、袁安付面谈时我如何安排沟通的信息内容

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