• 2013博鳌亚洲论坛改革议程分论坛现场 2019-05-26
  • 广灵县筹建经济技术开发区 2019-05-26
  • 昔日港姐人到中年遇离婚,拍写真争取复出机会 2019-05-21
  • 猪的逻辑是没问题的,鉴定完毕 2019-05-07
  • 92岁大爷成网红:每天直播唱歌 2019-05-07
  • 守陵人强巴曲桑的故事 2019-05-04
  • 盘锦光合蟹业有限公司董事长李晓东获第十二届人民企业社会责任奖年度人物奖 2019-05-02
  • 端午三天8910万人次出游 世界杯点燃赴俄游热情 2019-05-02
  • 构建地区命运共同体的重要平台(望海楼) 2019-05-01
  • 新时代中国经济,如何转变发展方式 优化经济结构? 2019-04-28
  • 【寻找三秦非遗】【NO53】方寸之间雕刻乾坤万物,探访老艺人的核雕人生 2019-04-28
  • 神山冈仁波齐的转山之路文章中国国家地理网 2019-04-24
  • 好事要支持,解决劳动力更是好事 2019-04-24
  • 构建“选育管用带”培养链 磐安探索年轻干部培养“八法” 2019-04-21
  • [理上网来·辉煌十九大]孙来斌:把人民利益摆在至高无上的地位 2019-04-21
  • 北京pk10是国家彩票吗
    购买

    ¥20.0

    加入VIP
    • 专属下载券
    • 上传内容扩展
    • 资料优先审核
    • 免费资料无限下载

    上传资料

    关闭

    关闭

    关闭

    封号提示

    内容

    北京pk10是国家彩票吗 高效市场营销策划培训市场营销策划( 54页)

    pk10预测软件哪个好:高效市场营销策划培训市场营销策划( 54页).ppt

    高效市场营销策划培训市场营销策划( 54页)

    ranfand
    2019-03-01 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

    北京pk10是国家彩票吗 www.qdpo.net 简介:本文档为《高效市场营销策划培训市场营销策划( 54页)ppt》,可适用于市场营销领域

    *北京脉动商务管理咨询有限公司市场营销策划上海清华科睿实业有限公司*北京脉动商务管理咨询有限公司公司介绍北京脉动商务管理咨询有限公司专注于市场营销与销售、人力资源管理、领导力与管理实务操作的咨询与培训服务这主要是基于这样一个思想:PeopleDevelopmentmdashmdash让我们的客户与我们的员工不断发展与成长。北京脉动商务管理咨询有限公司拥有超过位从事管理工作年以上的咨询顾问与培训讲师他们大都在跨国公司或国内知名公司企业拥有或曾经拥有中高层管理职位??突婕靶幸档缧庞隝T石油石化政府组织银行高校helliphellip*北京脉动商务管理咨询有限公司公司联系方式电话:ndash传真:ndash电邮:businessmindbroad网址:mindbroad地址:北京市海淀区增光路号汉帝商务会馆室*北京脉动商务管理咨询有限公司讲师介绍张先生专业培训师曾担任外资快速消费品行业及Internet公司销售部门的主管。拥有十多年丰富的国际及国内名牌公司行销实战及团队管理经验。在各企业任职期间积极推动学习型组织根据公司目标及团队自身演变的不同阶段编排培训计划并逐项实施使团队始终保持专业和活力。张先生的授课方式为高互动性、解决问题式、可操作性强针对营销及服务团队提供实战销售技巧、客户服务管理、客户关系管理、渠道管理、促销与推广策略、区域市场管理等以营销与销售为核心展开的系列培训课程。曾经服务的客户包括:微软(中国)、中国移动、中国电信、中国网通、国讯集团、东方通信灵通公司等。*北京脉动商务管理咨询有限公司心态与思维方式mdash力量之神or魔鬼?市场营销的基本理念对客户的理解优质客户服务客户关系管理渠道与终端建设课程纲要*北京脉动商务管理咨询有限公司学习知识掌握技巧改变态度树立目标职业化营销经理人业绩心态与思维方式mdash力量之神or魔鬼?*北京脉动商务管理咨询有限公司环境技能知识行为态度环境*北京脉动商务管理咨询有限公司市场营销学中产品的含义产品的三个组成部分企业利润的来源产品(服务)清单竞争壁垒=不断创新优质服务CRM标准化市场营销的基本理念*北京脉动商务管理咨询有限公司顾客从我们手里买走的是什么?*北京脉动商务管理咨询有限公司价格战略定价价格调整商品战略生命周期商品企划功能延伸品牌企划商品研发促销战略广告战略媒体战略促销战略公关战略人员实践事件营销通路战略代理商经销商特许经营商零阶通路物流战略STEPSTEPSTEPSTEPC整合*北京脉动商务管理咨询有限公司顾客选择我们的产品实地执行市场沟通铺市网点陈列销量品牌定位试用及忠诚市场细分促销宣传品陈列设计陈列位置生活观念产品好处竞争信息市场推广战略销售计划的制定与实施*北京脉动商务管理咨询有限公司市场调研SWOT分析目标市场细分目标市场市场定位数字化市场目标内部环境消费行为竞争状况社会环境优、劣势机会和问题市场细分竞争地位目标选择市场定位市场占有率、销售量、销售利润率销售计划制定过程与考虑因素*北京脉动商务管理咨询有限公司优先顺序渠道与特殊通道少多小资源投入对利润量的影响大*北京脉动商务管理咨询有限公司销售计划失效或失败的原因规划设计过程执行*北京脉动商务管理咨询有限公司对客户的理解谁是顾客?顾客有几种细分方法如何认识并了解顾客的不同需求顾客需求综合分析与管理顾客需求变化特征顾客购买决策过程*北京脉动商务管理咨询有限公司谁是顾客?顾客是:上帝苯蛋老师认我们学习其消费习惯和偏好我们需要与顾客建立学习型关系做到你比他更了解他自己。例美国:有一种公司ldquo家庭购物代理公司rdquo他会在一定的时间内向您提打一个电话:ldquo张先生通过我们对牙膏平均使用周期的了解是天而您现在用的牙膏已经用了天您需要再来一管牙膏。rdquo*北京脉动商务管理咨询有限公司对顾客进行战略上的思考并非所有的客户都是有价值的问题:客户是谁?每类客户对公司的价值?各类客户的盈亏平衡点?客户的过去、现在和潜在价值ldquo客户rdquo价值的定义标准?客户关系的货币和非货币价值*北京脉动商务管理咨询有限公司顾客有几种细分方法?营销学中的市场与顾客细分内外部贡献购买意愿与素质内外在价值型价格与价值导向需求层次市场细分对企业经营的指导CRM在工作中的辅助作用交接壁垒*北京脉动商务管理咨询有限公司拜访目的行动计划预期结果时间*北京脉动商务管理咨询有限公司支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度顾客类型分析*北京脉动商务管理咨询有限公司如何认识并了解因为有需求所以有企业、产品与服务不同的客户有不同的需求同一客户在不同时间的需求可能不一样客户的需求是运动、变化的客户需求可以被激发而产生需求有隐性的需求有层次划分顾客的不同需求*北京脉动商务管理咨询有限公司优质客户服务服务营销的实质分析优质服务的四个步骤什么是顾客满意?顾客满意与忠诚保持顾客忠诚度的要素以顾客为中心的战略mdashmdash真实一刻对顾客进行战略上的思考*北京脉动商务管理咨询有限公司优质服务的四个步骤确定目标客户群细分客户群与客户互动接触调整产品或服务以满足客户需要*北京脉动商务管理咨询有限公司什么是顾客满意?期望VS获得(反?。┯哪康模翰欢系厥箍突П3殖て诼獗曜蓟疺S个性化努力满足最有价值的客户在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求*北京脉动商务管理咨询有限公司服务体验飞行员、空姐服务人员乘客服务顾客机舱环境、座椅服务设施飞行全程服务过程什么使顾客满意?*北京脉动商务管理咨询有限公司顾客满意与忠诚*北京脉动商务管理咨询有限公司企业经营主体的转变:终身客户对满意的定义ldquo满意陷阱rdquo与转移成本对忠诚的理解顾客需求分析与顾客细分影响顾客满意度的主要因素沟通真实一刻环境安全度期望值对比生意绩效考核追踪监督服务对顾客需求的感知偏差前后台的设计时间:smileservicespeedservice客户满意度与忠诚度*北京脉动商务管理咨询有限公司影响顾客满意度的主要因素虚伪冷漠反应慢损害竞争对手的声誉不易做生意或下订单对您的顾客想当然话说得太满思想消极懈怠急于多做几笔生意专业包装或形象不够解释您为什么ldquo不能rdquo的借口太烂锱铢必较商品品质不良固步自封差劲的训练*北京脉动商务管理咨询有限公司服务的程序面与个人面个人程序A*北京脉动商务管理咨询有限公司程序面个人面时限流程适应性预见性信息沟通顾客反馈组织和监管仪表态度关注得体指导销售技巧礼貌解决问题服务管理要素*北京脉动商务管理咨询有限公司客户满意度的影响因素经理的感知顾客需求顾客感觉程序设计员工认同度顾客接触*北京脉动商务管理咨询有限公司影响客户满意度的因素渴望的服务容忍范围必要的服务渴望的服务容忍范围必要的服务期望值重要的因素不太重要的因素*北京脉动商务管理咨询有限公司服务体系内部体系服务设施或服务环境服务人员服务项目A服务项目B顾客A顾客B顾客看不见顾客可看见直接接触间接接触*北京脉动商务管理咨询有限公司技术表现与组织的互动情感要素核心流程与系统支持客户满意度的影响因素*北京脉动商务管理咨询有限公司情感因素与组织的互动技术表现流程和支持尊重欣赏认同更好到接待友善有益谦逊价格及时供应精确性获得信息服务保证运输担保支付选择营业时间延长迷惑失落失望粗鲁漠不关心错误地对待延迟阻塞排队等待不灵活性复杂性文牍主义产品性能产品质量核心产品服务*北京脉动商务管理咨询有限公司服务效率识别顾客需求需要了解优质服务的时间要求预测顾客需求需要领先顾客一步!优质客户服务标准预定时间等候时间回应时间服务时间交货时间保证时间修正之速度延迟时间*北京脉动商务管理咨询有限公司品牌关系疏远的关系私人化程度面对面关系客户关系管理*北京脉动商务管理咨询有限公司关系的特征究竟什么是关系?关系的本质是以人为中心舒服的家人关系VS电信公司的帐单被囚禁VS关注情感及需求不存在情感看似物理行为的等待中的情感变化声讯应答系统VS真正的关系双向互动的关系建立与协议数据库*北京脉动商务管理咨询有限公司实施关系营销的具体策略设立顾客关系管理机构个人联系定制营销俱乐部营销规划数据库营销频繁营销规划退出管理*北京脉动商务管理咨询有限公司实用的顾客关系管理策略CRM的概念IT概念到营销概念CRM在IT概念下的发展成本的考量:海量存储、快速检索、有效分析CRM软件的基本评价标准:主动的动态的CRMCRM在营销概念下的发展CRM与四种不同企业类型激烈的市场竞争下营销的演变广告公关(创意营销、礼品选择)电话营销转移成本CRM*北京脉动商务管理咨询有限公司客户档案客户细分CRM工作步骤客户关怀动态数据库*北京脉动商务管理咨询有限公司客户资料内容姓名英文名昵称性别年龄(生肖)生日(星座)出生地宗教信仰性格类型兴趣爱好受教育情况知识面审美观点理想特殊嗜好消费习惯口味喜欢的颜色忌讳交通工具主要纪念日家庭住址家庭成员情况级别全年销售额所在行业职位收入水平电子信箱电话工作方式工作地域特征入网时间历史服务资料使用增值业务情况产品结构组织结构信用度营销模式网址价格体系销售政策产品态度企业性质*北京脉动商务管理咨询有限公司客户管理层面的竞争法宝*北京脉动商务管理咨询有限公司客户状态分析表客户意愿评估*北京脉动商务管理咨询有限公司客户状态分析表客户素质评估*北京脉动商务管理咨询有限公司销售型营销渠道服务与销售为一体的服务营销渠道模式客户关系管理为导向客户满意服务为目标渠道与终端建设*北京脉动商务管理咨询有限公司时间的迅速性技术的准确性经销商需要什么?承诺的可靠性VS员工*北京脉动商务管理咨询有限公司经销商的烦恼永远的无名英雄不知道自己的未来、生存空间在哪里的经营风险不断增加厂家的承诺不能兑现低层次的价格竞争总是没钱赚旺销产品生产厂家苛刻的合作要求销售成本不断上升客户的要求越来越多没有任何支持的完全借助通路力量*北京脉动商务管理咨询有限公司选择与目标相匹配的合作伙伴主孰有道将孰有能天地孰得法令孰行兵众孰强士卒孰练赏罚孰明老板的观念部门主管的能力顺时势,好门市规章制度是否健全资金强,人力多人员的技能及培训规章的执行力度*北京脉动商务管理咨询有限公司检核渠道的标准信息促销交易谈判订货融资承担风险物流付款所有权转移服务*北京脉动商务管理咨询有限公司对渠道的考量故步自封型被动接受型主动出击型夫妻店型事必躬亲型企业管理型*北京脉动商务管理咨询有限公司选择经销商的误区如何选择渠道成员*北京脉动商务管理咨询有限公司选择经销商的条件经销商的配送能力经销商的管理能力经销商的营销思路经销商的投入程度事业VS生意具备配送意识组建配送机构低成本配送建立区域中心人员配送终端帐款货品*北京脉动商务管理咨询有限公司与经销商合作的基本要点原则:协调厂家和经销商的利益具体事项:积极而专业地销售价格控制促销合作提供销售数据竞争品牌信息在经销商那里建立你的情感帐户有效沟通

    用户评价(0)

    关闭

    新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

    抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

    提示

    试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

    评分:

    /54

    ¥20.0

    立即购买

    VIP

    在线
    客服

    北京pk10是国家彩票吗

    爱问共享资料服务号

    扫描关注领取更多福利

  • 2013博鳌亚洲论坛改革议程分论坛现场 2019-05-26
  • 广灵县筹建经济技术开发区 2019-05-26
  • 昔日港姐人到中年遇离婚,拍写真争取复出机会 2019-05-21
  • 猪的逻辑是没问题的,鉴定完毕 2019-05-07
  • 92岁大爷成网红:每天直播唱歌 2019-05-07
  • 守陵人强巴曲桑的故事 2019-05-04
  • 盘锦光合蟹业有限公司董事长李晓东获第十二届人民企业社会责任奖年度人物奖 2019-05-02
  • 端午三天8910万人次出游 世界杯点燃赴俄游热情 2019-05-02
  • 构建地区命运共同体的重要平台(望海楼) 2019-05-01
  • 新时代中国经济,如何转变发展方式 优化经济结构? 2019-04-28
  • 【寻找三秦非遗】【NO53】方寸之间雕刻乾坤万物,探访老艺人的核雕人生 2019-04-28
  • 神山冈仁波齐的转山之路文章中国国家地理网 2019-04-24
  • 好事要支持,解决劳动力更是好事 2019-04-24
  • 构建“选育管用带”培养链 磐安探索年轻干部培养“八法” 2019-04-21
  • [理上网来·辉煌十九大]孙来斌:把人民利益摆在至高无上的地位 2019-04-21
  • 云南时时彩 新时时彩中奖新闻 大乐透中奖规则表说明 七乐彩走势图开机号 六合彩曾道人 易发真钱斗地主 北京赛车pk10的日记 大乐透杀号定胆 pk10技巧稳赚-上银狐网 足彩半全场什么意思 中国福彩网七乐彩 二分彩开奖结果查询 北京赛车走势图比分 四川时时彩平台下载手机版 福利彩票中奖规则 足彩开奖