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    2019-03-01 0人阅读 0 0 0 暂无简介 举报

    北京pk10是国家彩票吗 www.qdpo.net 简介:本文档为《2019人力资源师二级第三章培训开发ppt》,可适用于人力资源领域

    第三章培训与开发本章知识结构(一)第一节企业员工培训规划与课程设计第二节企业员工培训效果的评估本章历年真题分值理论部分单选题多选题技能部分题型简答题简答题案例题案例题简答题简答题案例题分值总分值第一单元企业员工培训规划的制定第二单元教学计划的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员培训第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训制度规划的制定●学习目标:掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求以及制定培训规划的基本步骤和方法●知识要求:员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要的内容●能力要求:制定培训规划的基本步骤制定培训规划应注意的问题第一单元员工培训规划的制定mdashmdash知识要求一、员工培训规划的概念p在培训需求分析的基础上从企业总体发展战略的全局出发根据各种培训资源的配置情况对计划内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。关键词:培训需求、企业发展战略、培训资源、计划期、统一二、制定培训规划的要求p系统性统一性和一致性标准化规则和规范有效性可靠性、针对性、相关性和高效性第一单元员工培训规划的制定mdashmdash知识要求模拟题:员工培训规划的制定要求的有效性()A可靠性B针对性C相关性D高效性E完整性第一单元员工培训规划的制定mdashmdash知识要求二、制定培训规划的要求p普遍性适应不同的工作任务适应不同的对象适应不同的培训需求第一单元员工培训规划的制定mdashmdash知识要求三、培训规划的主要内容(简答题)p培训的目的培训的目标培训目的的具体化培训的对象和内容培训的范围培训的规模培训的时间第一单元员工培训规划的制定mdashmdash知识要求三、培训规划的主要内容(简答题)p培训的地点培训的费用直接的培训成本和间接的培训成本直接培训成本培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和间接的培训成本培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用之和例如,培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利以及培训项目的评估费用等第一单元员工培训规划的制定mdashmdash知识要求三、培训规划的主要内容(简答题)p培训的方法培训方法大全培训的教师培训计划的实施第一单元员工培训规划的制定mdashmdash知识要求一、制定培训规划制度的基本步骤p培训需求分析目标。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距方法。测评现有成绩估计它与理想水平的差距工作岗位说明目标。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据方法。观察查阅有关报告文献工作任务分析目标。明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难方法。对将要涉及的培训进行分类和分析第一单元员工培训规划的制定mdashmdash能力要求一、制定培训规划制度的基本步骤p培训内容排序目标。排定各项学习内容或议题的先后顺序方法。界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此排序描述培训目标目标。编制目标手册方法。任务说明和有关摘要对说明文字推敲、润色、加工设计培训内容目标。根据培训目标确立培训具体项目和内容方法。聘请专家或借助中介机构选择培训项目第一单元员工培训规划的制定mdashmdash能力要求一、制定培训规划制度的基本步骤p设计培训方法目标。根据培训项目的内容需选择培训方式方法方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种方式提出对策设计评估标准目标。选择测评的工具明确评估的指标和标准方法。采用模拟试验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价试验验证目标。对培训规划的评析发现其优缺点并进行改进方法。征求多方意见或进行实验试点进行诊断找出问题并修改完善第一单元员工培训规划的制定mdashmdash能力要求二、制定培训规划应注意的问题p、制定培训的总体目标总体目标制定的主要依据:企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划企业培训需求分析第一单元员工培训规划的制定mdashmdash能力要求二、制定培训规划应注意的问题p、确定具体项目的子目标、分配培训资源、进行综合平衡培训投资与人力资源规划进行平衡企业正常生产与培训项目之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间进行平衡第一单元员工培训规划的制定mdashmdash能力要求第一单元练习题、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用()。(A)属于直接培训成本(B)不计入培训成本(C)属于间接培训成本D)不能确定属于哪种培训成本、在制定培训规划时.必须保证培训规划的()。(A)普遍性(B)有效性(C)标准化(D)多样性(E)系统性第二单元教学计划的制定mdash知识要求学习目标:掌握教学计划的内容、设计的原则以及教学计划涉及的基本程序和方法知识要求:教学计划的内容教学计划的设计原则能力要求:国外几种常见的教学计划设计程序我国常用的教学设计程序一、教学计划的内容p第二单元教学计划的制定mdash知识要求二、教学计划的设计原则p第二单元教学计划的制定mdash知识要求一、国外常见的几种教学计划设计程序p、肯普的教学设计程序三个基本问题学习什么教学程序、教材和人员如何结合评价学习结果的手段第二单元教学计划的制定mdash能力要求一、国外常见的几种教学计划设计程序p、肯普的教学设计程序步骤列出课题。确定教学目的分析学员特点学习目标教学内容和大纲设计预测题选择教与学的活动和教学资源协调辅助服务实施教学评价、反馈和修正第二单元教学计划的制定mdash能力要求、加涅和布里格斯的教学设计程序p系统A级、教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分、分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统、确定课程范围和顺序设计传递系统课程级、确定某一门课的结构和顺序、分析一门课的目标第二单元教学计划的制定mdash能力要求、加涅和布里格斯的教学设计程序p课堂系统B级、确定行为目标、制定课堂教学计划、选择教学媒体与手段、评价学员行为、教师方面的准备、现场试验及修改、形成性评价、系统的建立和推广第二单元教学计划的制定mdash能力要求开发教学课件、迪克和凯里的教学设计程序p制定具体的行为目标确定教学目标分析教学对象教学内容分析设计和开展形成性评估开发教学策略设计标准参照测试修改完善教学计划第二单元教学计划的制定mdash能力要求二、我国常用的教学设计程序p选择教学策略确定教学目的阐明教学目标分析教学对象的特征评价学员的学习情况实施具体的教学计划选择教学方法及媒体第二单元教学计划的制定mdash能力要求、下面关于教学计划设计程序说法正确的是()。(A)加涅和布里格斯的教学设计过程模型主要运用于课程、单元和课程教学的设计(B)肯普的教学设计模型是早期培训教学设计模型中复杂的一种模式(C)迪克和凯里的教学设计模式偏重于行为模式的教学设计程序D)我国的流行的教学设计模式只适合于一门课程的教学设计第二单元练习题C第三单元培训课程的设计学习目标:掌握培训课程要素、培训课程设计的原则和程序以及选择和设计培训课程内容的基本要求知识要求:培训课程的要素培训课程设计的基本原则课程设计文件的格式能力要求:培训项目计划、培训课程分析、信息和资料的收集、课程??樯杓?、课程内容的确定、课程演练与试验、信息反馈与课程修订一、培训课程的要素p(一)课程目标●学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准?!駆dquo记住rdquoldquo了解rdquoldquo掌握rdquo一般认知目标●ldquo分析rdquoldquo应用rdquoldquo评价rdquo等较高的认知指标●ldquo价值rdquoldquo信念rdquoldquo态度rdquo等情感性指标第三单元培训课程的设计mdashmdash知识要求(二)课程内容●学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧也可以是过程、程序、步骤、规范和标准(三)课程教材(四)教学模式●学习活动的安排和教学方法的选择(五)教学策略●教学程序的选择和教学资源的利用第三单元培训课程的设计mdashmdash知识要求(六)课程评价●评估学员对学习内容掌握的深度和广度以及课程目标完成的程度(七)教学组织(八)课程时间(九)课程空间(十)培训教师(十一)学员第三单元培训课程的设计mdashmdash知识要求二、培训课程设计的基本原则p培训课程设计要符合企业和学员的要求培训课程设计要符合成人学员的认知规律注意力原理、学习动机、经验、疲劳度培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标进行人力资源开发第三单元培训课程的设计mdashmdash知识要求三、课程设计文件的格式p封面导言项目名称项目范围项目的组成部分班级规??纬淌奔涑ざ妊г钡谋乇柑跫г笨渭馔伎纬唐拦赖谌ピ嘌悼纬痰纳杓苖dashmdash知识要求内容大纲教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容和交付时间开发要求说明开发培训项目所需要的资源交付要求介绍交付培训项目所需的资源产出要求主要说明制作培训资料所必须的资源第三单元培训课程的设计mdashmdash知识要求培训课程设计的程序一、培训项目计划p第三单元培训课程的设计mdashmdash能力要求二、培训课程分析p(一)课程目标分析?学员分析(教材p)知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素?任务分析(教材p)工作对于就职人员的要求?课程目标分析?三个要素操作目标、条件、标准第三单元培训课程的设计mdashmdash能力要求(二)培训环境分析p(简答题)?实际环境分析?限制条件分析?引进与整合?器材与媒体可用性?先决条件?报名条件?课程报名与结业程序?评估与证明第三单元培训课程的设计mdashmdash能力要求三、信息和资料的收集咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程四、课程??榈纳杓瓶纬棠谌萆杓?、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程事实是设计以及课程评估设计第三单元培训课程的设计mdashmdash能力要求五、课程内容的确定课程内容的选择课程内容的选择是课程设计的核心问题它以ldquo缺少什么培训什么需要什么培训什么ldquo为原则课程内容的制作购买现成的教材、改变教材和自编教材课程内容的安排由熟悉到不熟悉由简单到复杂又容易到难第三单元培训课程的设计mdashmdash能力要求六、课程演练与试验p头脑风暴法、问卷调查法七、信息反馈与课程修订p检查课程目标并修改课程内容修改活动核查资料调整培训风格第三单元培训课程的设计mdashmdash能力要求一、课程内容选择的基本要求p相关性有效性价值性二、课程内容制作的注意事项培训教材是培训师的辅助教材凡是培训师讲授、表达的内容教材不必重复教材以提示重点强化参训者认知为主要功能应将课外阅读资料与课堂教材分开教材应简洁直观按照统一的格式和版式制作制作时用ldquo教材制作清单rdquo进行控制和核对第三节培训课程的设计mdashmdash注意事项三、不同的发展阶段采取不同的培训内容p创业初期创业者的营销攻关能力、客户沟通能力发展期中层管理的管理能力成熟期企业文化的培训第三节培训课程的设计mdashmdash注意事项学习目标:掌握教学中所用的各种培训教材、培训教师的来源特点与选聘标准培训手段等教学资源开发的内容和要求知识要求:培训中的印刷材料培训教师的来源能力要求:设计合适的培训手段开发培训教材的方法培训教师的选配第四单元企业培训资源的开发一、培训中的印刷材料、工作任务表p工作任务表的作用强调课程的重点提高学习的效果关注信息的反馈第四单元企业培训资源的开发mdashmdash知识要求、岗位指南p岗位指南是对最常用最关键的任务的描述它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点迫使有关专家对理想的操作作出界定进一步明确培训的目标有助于记忆在培训中学到的操作规程也便于在以后工作中随时查阅有时可以代替培训或减少培训时间节约成本第四单元企业培训资源的开发mdashmdash知识要求、学员手册p、培训者指南、测验试卷第四单元企业培训资源的开发mdashmdash知识要求二、培训教师来源p(一)聘请企业外部培训师优点:范围大、新的理念、较大吸引力、提高培训档次、容易营造氛围缺点:对企业缺乏了解增加培训风险培训适用性降低、纸上谈兵、成本高途径:学校、专职培训师、顾问公司、专家学者、网络联系X第四单元企业培训资源的开发mdashmdash知识要求(二)开发企业内部培训师优点:更有针对性、交流顺畅、容易控制、成本低缺点:不容易树立威信选择范围小受环境影响不宜上升到新高度X第四单元企业培训资源的开发mdashmdash知识要求一、设计合适的培训手段p第四单元企业培训资源的开发mdashmdash能力要求二、开发教材的方法p培训课程教材应切合学员的实际需要而且必须是足够能反映该领域内最新信息的材料。资料包的使用利用一切可以开发的资料为教材利用先进的科学技术设计视听资料第四单元企业培训资源的开发mdashmdash能力要求三、培训教师的选配p、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识、对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验、具有培训授课经验和技巧、能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具、具有良好的交流与沟通能力、具有引导学员自我学习的能力、善于在课堂上发现问题并解决问题、积累与培训内容相关的案例和资料、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题、拥有培训热情和教学愿望第四单元企业培训资源的开发mdashmdash能力要求第四单元练习题、培训的印刷材料中岗位指南的作用不包括()。A节约培训成本B提高学习效果C明确培训目标D掌握操作规程第五单元企业管理人员的培训设计学习目标掌握企业不同层级管理人员的内容和要求并能够进行管理人员培训项目的设计知识要求管理人员的层次等级管理人员的技能组合第五单元企业管理人员的培训设计能力要求企业管理人员的一般培训企业高层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业基层管理人员的培训管理技能开发的基本模式第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash知识要求一、管理人员的层次等级p、高层管理人员洞察力、高瞻远瞩、战略眼光、中层管理人员具体计划、组织领导和控制动作、基层管理人员直接管理人员其管理水平直接影响到企业员工的积极性和忠诚度二、管理人员的技能组合p●不同层次管理人员在能力上的侧重要求()专业技能人文技能理念技能●不同层次管理人员所应具备的能力组合第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash知识要求一、企业管理人员的一般培训p知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧二、高层管理人员的培训高层人员培训的方式接班人的教育培训第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求三、中层管理人员培训(一)中层管理人员培训的目标侧重业务培训提高其胜任未来工作的经验、知识和技能适应不断变化的环境宣传和深化企业的文化培养高层接班人第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求(二)中层管理人员培训的内容任职能力、业务决策能力、计划能力、人际能力四、基层管理人员的培训第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式在职开发p大多数管理人员的开发是在工作中进行的在职开发并不是一个特殊的方法但却是向雇员展示怎样执行其工作的方法非正式在职开发正式的在职开发第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式替补训练p让管理人员在完成自己本职工作的基础上熟悉其直接上级的职责每一名都被指定为替补训练者一旦其上级离任替补训练者即可按照预先程序准备接替其工作第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式替补训练p优点:训练周密管理人员在预定接替的工作环境和职位上工作极大地增强开发者的积极性和主动性缺点:渴望晋升但又未被选为替补训练者的人可能感到前途渺?;韵陆狄丫群虿簧偈奔涞奶娌寡盗氛呖赡鼙涞么雇飞テ乇鸬彼强吹娇杖北黄渌棵诺奶娌寡盗氛咛畈故备侨绱四承┥霞段直蝗ザ幌蛱娌寡盗氛叽谒撬械闹逗图寄?。第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式短期学习p开展各种短期的学习班对管理人员进行培训优点:管理人员全力依附进行学习学习有针对性、有深度效果较好缺点:管理人员脱离工作一段时间会对工作带来一些影响第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式轮流任职p让主要的和有培养前途的管理人员轮流任职的培训方式。第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式轮流任职p设计这种开发方式的依据(多项选择题)通过作业轮换管理人员将逐渐学会管理的原则而不是按某一方面的技术来思考问题轮换允许将一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围以便于上级确定其适合工作的岗位公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式决策模拟p决策模拟训练又称ldquo解决和处理问题方法训练rdquo(单选题)通过模拟各种决策情况训练学员如何选择何种策略以及在诸多方案中如何作出选择它的目的是提高决策的有效性案例第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式mdashmdash决策竞赛p决策竞赛只对发生的各种事件进行决策的模拟设计提高参赛者的学习兴趣决策竞赛的步骤案例第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式mdashmdash角色扮演p角色扮演是目前常用的一种管理人员开发方法角色扮演的步骤这种方法使受训者身临其境在模拟事件中加深对管理原理的领会以及对管理技巧的掌握对提高管理人员的讲演能力和表达能力也有一定的价值(选择题)第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式mdashmdash敏感性训练p直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训它强调的不是训练的内容而是训练的过程不是思想上训练而是感情上的训练。第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式mdashmdash敏感性训练p训练内容:管理人员知道如何体察下情吗?管理人员对各种人的情感注意到什么程度?公司的某一目标或计划如何影响各种人的态度和追求?争论、命令、讨论、协商等应如何进行?第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式mdashmdash敏感性训练p敏感性训练配有成套的边听边看课程以及相应的训练活动使学员在相互影响的时间活动中亲自体验这种相互影响是如何进行的。第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式mdashmdash跨文化管理训练p培训的目的是了解各国不同的文化学会尊重各种不同的文化并转化为竞争优势跨文化的案例第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求五、管理技能开发模式mdashmdash跨文化管理训练p培训主要分三个阶段:使受训管理人员掌握各种文化背景知识改变受训者的态度消除受训者的偏见使受训管理人员掌握不同文化背景的人打交道的技巧。第五单元企业管理人员的培训设计mdashmdash能力要求周五的培训一结束小张郁闷死了。中午的培训是公司两周一次的学习例会全部采用光盘教学的方式进行根据全年的学习例会内容计划的安排每月组织实施每次学习例会总经理班子、各部门部长和分子公司中高管都要求参加前面个月实施开来效果还不错每次学习结束后总经理都亲自主持对学习内容展开讨论并强调工作上的事情既起到了学习的作用也起到了管理沟通的作用。案例讲解这次学习例会由于总经理因为有事没有参加小张没有想到会是这样的结局。现场培训纪律出奇的差办公室的王主任还点燃了一支烟小张提醒说不能吸烟说会引起火警王主任说不会的继续吸。由于参加培训的都是部长和分子公司的中高层管理人员小张也无可奈何。其他人看到了也都点上了烟培训现场手机响声好几次总有人在随意的走动和进出。培训快结束的时候总共位学员最后只剩下名小张感到很失望。在培训结束时他请这位员工重新签到准备向总经理报告这个事情强调培训纪律建议对缺勤、迟到和早退的员工要坚决予以惩处。迪斯尼的培训的案例案例启示第三章培训与开发主讲:傅红梅第二节企业员工培训效果评估学习目标掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果或标准并掌握培训评估的步骤知识要求培训效果和培训评估的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式能力要求培训效果评估的步骤第一单元培训评估系统的设计一、培训效果与培训评估的含义p培训评估:企业组织在员工培训过程中依据培训的目的和要求运用一定的评估指标和评估方法检查和评价培训效果的活动过程。培训效果:企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是他们可以学习各种新的技能和行为方式而企业则可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会和经济效益。第一单元培训评估系统的设计mdashmdash知识要求二、培训效果评估的作用和内容p(一)培训前评估的作用和评估内容培训前评估的作用()保证培训需求确认的科学性()确保培训计划与实际需求的合理衔接()帮助实现培训资源的合理配置()保证培训效果测定的科学性培训前评估的内容()培训需求整体评估()培训对象知识、技能和工作态度评估()培训对象工作成效及行为评估()培训计划评估。第一单元培训评估系统的设计mdashmdash知识要求(二)培训中评估的作用和内容培训中评估的作用()保证培训活动按照计划进行()培训执行情况的反馈和培训计划的调整()找出不足归纳教训为下一轮培训提供重要依据()过程监测和评估有助于科学解释培训的实际培训中评估的内容()培训活动参与状况监测:。()培训内容监测:()培训进度与中间效果监测评估:。()培训环境监测评估。()培训机构和培训人员监测评估:第一单元培训评估系统的设计mdashmdash知识要求二、培训效果评估的作用和内容p(二)培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用()了解项目是否达到原定的目标和要求。()受训人的改变是否来自于培训()检查出培训的费用效益有助于资金的合理配置。()可以较客观地评价培训者的工作。()可以为管理者决策提供信息培训效果评估的内容()培训目标达成情况评估()培训效果效益综合评估()培训工作者的工作绩效评估第一单元培训评估系统的设计mdashmdash知识要求三、培训效果评估的形式p(一)非正式评估和正式评估、非正式评估评估者依据自己的主观性的判断而不是用事实和数字加以证明。、正式评估正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。第一单元培训评估系统的设计mdashmdash知识要求(二)建设性评估和总结性评估、建设性评估建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。、总结性评估总结性评估是指在培训结束时对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性的评估这种评估经常是正式的和客观的。第一单元培训评估系统的设计mdashmdash知识要求培训效果评估的基本步骤p一、作出培训评估的决定评估的可行性分析二、制定培训评估的计划、选择培训的评估的人员、选定培训评估的对象、建立培训评估数据库、选择培训评估的形式、选择培训评估的方法、确定方案及测试工具第一单元培训评估系统的设计mdashmdash能力要求三、收集整理和分析数据四、培训项目的成本/收益分析五、撰写培训评估报告六、及时反馈评估结果、培训管理人员、高层的领导者、受训员工、受训的直接主管第一单元培训评估系统的设计mdashmdash能力要求培训效果的建设性评估的优点不包括()A、有助于培训对象改进自己的学习B、帮助培训对象明白自己的进步C、在数据和事实的基础上作出判断D、使受训者产生满足感和成绩感第一单元练习题第二单元培训评估标准的确立学习目标掌握培训评估的层次以及确立各种培训效果评估标准的方法知识要求评估培训成果的标准培训成果的层次等级培训效果的四级评估制定培训评估标准的要求能力要求培训评估标注的应用举例五种培训成果的评估一、评估培训成果的标准p标准标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范评估培训成果的标准企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度和规范第二单元培训评估标准的确立mdashmdash知识要求二、培训成果的层级体系p美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估反应评估学习评估行为评估结果评估教材表mdash第二单元培训评估标准的确立mdashmdash知识要求三、培训效果的四级评估p(一)反应评估反应评估是第一级评估即在课程刚结束时了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。反应层面需要评估以下几个方面:内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。这个层面的评估易于进行是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见比如因为对老师有好感而给课程全部高分或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。第二单元培训评估标准的确立mdashmdash知识要求三、培训效果的四级评估p(二)学习评估学习评估是第二级评估着眼于对学习的度量即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学习层面主要的评估方法有:考试、演示、讲演、讨论角色扮演等多种方式。优点:教师和学员在压力下能够比较认真缺点:评估所带来的压力也可能是报名不踊跃所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适对工作行为的转变来说并非是最好的参考指标第二单元培训评估标准的确立mdashmdash知识要求三、培训效果的四级评估p(三)行为评估(Herman)的故事行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。这个层面的评估要花很多时间和精力人力资源部门可能忙不过来问卷的设计非常重要却比较难做因为要占用相关人员较多时间大家可能不太配合员工的表现多因多果如何剔除其他因素的影响也是一个问题。第二单元培训评估标准的确立mdashmdash知识要求三、培训效果的四级评估p(四)结果评估这是第四级评估其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员或外部的评估人员。第二单元培训评估标准的确立mdashmdash知识要求四、制定培训评估标准的要求p(一)相关度标准干扰和标准缺陷(二)信度测量结果的长期稳定程度(三)区分度受训者取得的能真正反映其绩效的差别(四)可行性对培训成果进行评估时采集测量结果的难易程度第二单元培训评估标准的确立mdashmdash知识要求一、培训评估标准的应用举例p教材表第二单元培训评估标准的确立mdashmdash知识要求一、五种培训成果评估p(一)认知成果认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握程度。学习评估的主要对象和内容。第二单元培训评估标准的确立mdashmdash能力要求一、五种培训成果评估p(二)技能成果评价受训者对于培训项目中所强调的操作技巧技术或者技能以及行为方式等所达到的水准。学习评估和行为评估密切相关。现场观察、工作抽样等方法进行评判。第二单元培训评估标准的确立mdashmdash能力要求一、五种培训成果评估p(三)情感成果测量受训者对于培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。(四)绩效成果用来评价受训者通过该项目培训对于个人或者组织绩效所产生的影响程度。第二单元培训评估标准的确立mdashmdash能力要求资回报率p投资回报率=培训项目收益培训项目成本培训项目成本X第二单元培训评估标准的确立mdashmdash能力要求例题某公司专门生产收集专用的滤波器日产量件(产品单价元件)现有名工人名一线主管名监督管理员和名项目主管。经过一个月的培训缺勤率明显下降产品产量每天增加件。例题讲解教材(p页数据)成本分析直接成本间接成本=第二单元培训评估标准的确立mdashmdash能力要求、收益分析假定该公司生产出的产品全部售出则该公司每日销售量可以增加件*=(件)那么在产品单价不变的情况下则该公司每天新增加乃至下半年新增加的收益分别为:*=(元天)*=(元)(年制度工时为年制度工日为=天。下半年的制度工日为天则投资回报率=()=需要(元天)=(天)第二单元培训评估标准的确立mdashmdash能力要求、在培训效果的层级体系中行为评估的评估内容是()A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩D、受训者对培训项目的主观感或满意程度如何第二单元练习题、培训的五大类成果中()的评估标准是缺勤率、劳动效率、专利项数和事故发生率。A、技能成果B、情感成果C、认知成果D、绩效成果第二单元练习题第三单元培训效果评估标准的方法学习目标掌握培训评估的具体方式和方法知识要求培训效果评估的定性评估方法培训效果的定量评估方法能力要求问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性测验、访谈法一、培训效果的定性评估方法p优点:简单易行、综合性强、需要的数据资料少可以考虑到很多的因素评估过程中评估者可以充分利用到自己的经验缺点:评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践应验的影响很大不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异以及对问题的主管看法不同因此不同的评估者对同一问题很可能做出不同的判断问卷调查法、访谈、观察和座谈等第三单元培训效果评估标准的方法二、培训效果的定量评估方法p所获得成果主要是硬性指标如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加。第三单元培训效果评估的方法mdashmdash知识要求一、问卷调查法p问卷调查法的步骤:明确调查的信息设计问卷测试问卷正式开展调查进行资料分析编写调查信息报告第三单元培训效果评估的方法mdashmdash能力要求二、访谈法(简答题)p访谈法的步骤明确采集的信息设计访谈方案测试访谈方案全面实施进行资料分析编写调查信息报告第三单元培训效果评估的方法mdashmdash能力要求三、观察法四、座谈法五、内省法六、笔试法七、操作性测验八、行为观察法第三单元培训效果评估的方法mdashmdash能力要求在评估培训效果时()更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。A、访谈法B、问卷调查法C、观察法D、电话调查法第三单元练习题学习目标通过学习掌握评估报告的撰写要求能够起草培训评估报告知识要求评估报告的撰写要求能力要求撰写培训评估报告的步骤第四单元撰写培训效果评估报告评估报告的撰写要求p受训者的代表性必须保证他们能代表整个受训群体回答评估者提出的问题避免因调查样本缺少代表而作出不充分的归纳通过评估说明培训的价值评估者必须纵观培训的整体效果以免以偏概全。评估者以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面避免打击有关培训人员的积极性当评估方案持续一年以上时间时评估者需要做中期评估要注意报告的文字表述与修饰第四单元撰写培训效果评估报告mdashmdash知识要求撰写培训评估报告的步骤p(一)导言。.说明评估实施的背景即被评估的培训项目的概况。.说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。.介绍评估目的和评估性质。(二)概述评估实施的过程。使读者对整个评估活动有一个大概的了解从而为读者对评估结论的判断提供一个依据。第四单元撰写培训效果评估报告mdashmdash能力要求(三)阐明评估结果。(四)解释、评论评估结果和提供参考意见(五)附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。(六)报告提要。第四单元撰写培训效果评估报告mdashmdash能力要求简述培训评估报告的撰写要求。p第四单元练习题

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