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    北京pk10是国家彩票吗 【管理精品】T恤衫变成了“童子衫”

    北京赛车计划:【管理精品】T恤衫变成了“童子衫”.doc

    【管理精品】T恤衫变成了“童子衫”

    段天花
    2018-11-08 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

    北京pk10是国家彩票吗 www.qdpo.net 简介:本文档为《【管理精品】T恤衫变成了“童子衫”doc》,可适用于项目管理领域

    【管理精品】T恤衫变成了“童子衫”T恤衫变成了“童子衫”内容提示:某酒店洗衣房将客人的T恤衫洗成了“童子衫”按惯例赔偿客人的最高限额为该件洗衣费用的十倍。但客人要求按原价赔偿。本案涉及:对洗衣赔偿纠纷的处理案例正文:某日住在某酒店内的英国客人斯密司先生送洗了不少件衣服。当天晚上他临睡以前从已经洗好的衣服中拣出一件T恤衫准备在洗澡后换上但一眼望去觉得这件衣服好像不是自己的。他想:莫不是和其他客人的衣服搞混了,经过仔细检查确定衣服的确是自己的但经过洗涤后明显缩水了已经无法再穿。斯密司先生十分恼火地拿着那件T恤衫向酒店值班经理投诉道:“这件衣服是我最近在意大利用里拉买的第一次由你店洗过就变成了‘童子装’~我要求你们照原价赔偿?!敝蛋嗑砘卮鹂腿怂?“请你稍等我去查一下洗衣单?!敝蛋嗑碓谙匆路坷镎业搅怂姑芩鞠壬南匆碌ブ患匆吕啾鹄改谔畹氖鞘吹强腿颂钚炊颐挥星┟?。他拿了洗衣单去问客人:“您是否事先提出过要求例如是烫洗、干洗还是湿洗,”客人听罢更加不高兴了大声说:“我只知道要洗衣服至于是怎么洗我不懂而且没有必要去弄懂。你们酒店的洗衣工每天都在为客人洗衣服该怎么洗难道都不知道吗,”值班经理耐心地回答道:“我并无责怪您的意思。我们把您的衣服洗坏了首先要向您道歉当然还应当对此负责?!薄澳敲茨愦蛩闳绾谓饩瞿?”客人问。按饭店规定至多赔偿洗衣费用的倍但值班经理故意留有余地说:“根据本店规定按照洗衣费的标准酌情予以赔偿?!泵挥邪丫咛宓着坪团掏谐???腿私幼沤?“你说的办法我不能同意我要求按照原价赔偿?!敝蛋嗑硭伎计潭先痪龆ú捎美浯淼陌旆?。他征求客人的意见说:“按照具体情况我提出一种变通办法供您参考。请您抽空儿到商店去走走见到满意的T恤衫就买一件费用由酒店给予报销如果在回国以前仍购不到合适的T恤衫到时酒店可考虑按原价折合人民币赔偿现款?!庇捎诟腿肆粲杏嗟乜腿吮憬邮芰酥蛋嗑淼慕ㄒ?。果然客人于离店前在外面商场买到一件花纹基本上和洗坏的那件差不多的T恤衫由酒店报销圆满解决了这一事件。案例评析:在酒店内客人送洗的衣物通常有烫洗、干洗、湿洗(水洗)三种方法。当班服务员必须核对送洗衣物的件数检查口袋内有无遗留物钮扣有无脱落有无严重污?;蛲噬贾适欠翊嗳醪豢跋吹佑形奁贫吹?。另外洗衣房员工在接收送洗衣物时洗衣单应由客人自己填写并签名。如果客人让服务员帮助填写单子应由客人签名确认以避免发生类似上案例中的问题。本案例的起因即在于酒店洗衣程序的不严密和洗衣房的不负责。不管洗衣单是客人自己填写还是服务员代填单上没有客人的签名便冒然将衣服下水总是不对的一旦发生问题酒店当然有不可推卸的责任。对洗衣房员工而言应该对各种织品的缩水状况了如指掌把客人的T恤衫洗成了“童子衫”说明该酒店洗衣房技术水平不过硬。如果在湿洗之前经过仔细查核、分析这项事故本来是可以避免的。本案例中值得赞扬的是值班经理的应变能力。酒店处理客人投诉的原则之一是要维护顾客和酒店双方的利益??腿艘缶频臧蠢锢募鄹衽獬ケ涑伞巴由馈钡腡恤衫而饭店又只能按该件洗衣费人民币元的倍即元人民币赔偿两者之间相差三倍(里拉约等于人民币元)顾客利益与酒店利益发生了冲突该怎么办呢,值班经理凭着经验建议客人在本市的商店买一件自己满意的T恤衫结果圆满地解决了这件事较好地维护了酒店和顾客双方的利益这是值得我们学习的。

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