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订单流程管理概述供应链管理部流程优化处·供应链管理部流程优化处目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程及重点业务介绍供应链管理部流程优化处课程目的了解流程的基本概念及相关知识了解公司集成供应链流程框架体系了解订单履行流程体系建设情况了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务供应链管理部流程优化处目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍供应链管理部流程优化处两个重要的概念顾客？订单？接受产品的组织或个人如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户如下一道工序就是我们的顾客）。一份来自顾客的请求。供应链管理部流程优化处市场环境的变化要求我们更加关注客户过去现在竞争程度：温和的激烈的变化速度和频率：缓慢的不断、快速的顾客的要求：软弱的高要求的企业关注的重点：以自己的方便来经营业务意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制即自身组织的价值创造机制。以顾客的方便来经营业务供应链管理部流程优化处顾客的需求是什么？容易（easy）：容易与你做生意（easytodobusinesswithyou）。便宜（cheap）：少花些钱来满足我的订单。正确（right）：是我想要的东西?？焖伲╢ast）：及时提供我所订购的东西。供应链管理部流程优化处传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求部门间大量的非增值工作各自孤立的目标存在职责的空白地带供应链管理部流程优化处发现并关注流程,推进流程式管理更好地为顾客服务把流程从职能组织的背后移到前面来供应链管理部流程优化处什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程是企业价值创造的机制。流程的特点：共同给客户创造价值跨越了多个职能部门是一组相互关联的活动那么什么是流程呢？流程供应链管理部流程优化处什么是流程式管理？为什么我要认真推IPDISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖使要做的事从输入到输出直接端到端简洁并控制有效地连通尽可能地减少层级使成本最低效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样不管如何舞动其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变龙头就如Marketing它不断地追寻客户需求身体就随龙头不断摆动因为身体内部所有的相互关系都不变化使得管理简单成本低。我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设活学活用好坚决按流程来确定责任、权利以及角色设计逐步淡化功能组织的权威这就是我们说的微观的商业模型。引自：《总裁办电子邮件：任总在年月日在管理培训班上的讲话》供应链管理部流程优化处目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍供应链管理部流程优化处什么是集成供应链(ISC)如今的竞争不再是单一企业之间的竞争而是供应链与供应链之间的竞争集成供应链(IntegratedSupplyChain)是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方从而提高客户的满意程度缩小总的供应链成本。供应链管理部流程优化处为什么要对供应链进行集成ISC批量库存的权衡库存运输成本的权衡提前期运输成本的权衡产品多样性库存的权衡成本客户服务的权衡如果供应链各环节的目标是互补的就没有必要去集成供应链的管理但是供应链不同环节的管理人员有不一致的目标例如……供应链设计中会提到这些权衡先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展供应链管理部流程优化处供应链与功能领域KPI的确定价值驱动供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域供应链管理部流程优化处理论基?。汗┯α丛俗鞑慰寄Ｐ蚐COR模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(SupplyChainOperationsReference(SCOR)Model)。SupplyChainCouncil(SCC供应链学会),是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。SCOR模型的目的是为了达成：一致的供应链流程和术语一致的绩效测量指标SCOR包括个主流程细节层次为层按照MTSMTOETO三种业务模型设计分成主流程使能流程每个流程定义包含测评指标最佳实践软件特性等Reference:http:wwwsupplychainorg供应链管理部流程优化处在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系业务框架业务流程操作指导及表格供应链管理部流程优化处ISC流程框架（Level）ISC流程模型(第层）覆盖了第层的个主要流程领域（个在项目范围之外）供应链管理部流程优化处ISC流程框架（Level）供应链管理部流程优化处目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍供应链管理部流程优化处供应商供应链流程体系－－订单履行业务全视图供应链管理部流程优化处订单作业履行业务范围生产制造储运储运供应链管理部流程优化处APS计划过程供应链管理部流程优化处非试点办事处订单履行过程创建合同工勘计划APS排产整机生产、POC备货入库理货发货签定合同办事处等工勘预付款公司本部APPROVE成套特采计划传递合同供应链管理部流程优化处试点办事处订单履行过程创建合同工勘计划APS排产整机生产、POC备货入库理货发货签定合同办事处APPROVE更新配置等工勘预付款提前成套特采计划公司本部供应链管理部流程优化处使能流程供应链管理部流程优化处订单履行使能流程（）订单更改订单更改的来源：合同更改申请工勘更改申请（工作联络单）订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等）ECO订单更改的类型：合同条款订单栏目发运集（发运时间、发运地点、发运方式）备注信息供应链管理部流程优化处订单履行使能流程（）特殊物料采购对于一些公司不生产、没有库存或未曾发过货的终端配套件等特殊的物料采用特殊采购的方式备货。特殊物料需求一般通过合同文本获得也可以通过投标电子流中的电子保价单提前获得。如无编码由特采计划员申请编码然后下达计划。供应链管理部流程优化处订单履行使能流程（）艾默生华电合同处理艾默生电源设备需求走采购流程华电配线架需求通过反签进行备货订单BOOK后OSP按备货部门提取需求供应链管理部流程优化处订单履行使能流程（）替代发货同编码不同备注的替代更改（如长度不同的电缆）可由替代权签人在领料单上签字领料发货。订单履行中发生的替代行为走订单更改流程。供应链管理部流程优化处订单履行使能流程（）特殊POC特殊POC处理流程和特殊采购流程类似。特殊POC需求提取和到货监控通过OSP特殊物料处理?？榻?。供应链管理部流程优化处订单履行使能流程（）欠料发货整机完成预留完成入库审批是否齐套允许欠料发货？全部发货补发欠发纪录部分发货审批通过是否是否供应链管理部流程优化处目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍供应链管理部流程优化处订单履行关键业务点介绍供应链管理部流程优化处工勘预付款统筹工勘、预付款由公司工勘预付款统筹进行监控。预付款、工勘都满足后才下传合同给成套。改进方向：工勘提前启动工勘预付款信息录入ERPCM?？橛珊贤芾碓奔嗫?。供应链管理部流程优化处合同审计改进方向：正式签定合同后直接在办事处进行利润测算、反签等工作。所有与成套相关的业务都并入成套。所有与成套无关的业务（利润审计、规范性审计）均采用事后抽检的方式进行不再纳入订单履行流程。目的：保证签订的合同符合公司的销售政策、制度和流程合同审计三步曲：供应链管理部流程优化处合同成套改进方向：成套前移到办事处提前录入订单在合同签订前就成套进行ATP检查提供交货期查询。供应链管理部流程优化处统筹调度业务所有OM已APPROVE的订单分成整机订单和POC订单调度对APS计划排产结果进行审视和调整安排生产、发运。POC订单单独备货与整机订单一起发运。预欠料处理仍在OSP进行改进方向：优化APS系统提高排产准确性用统一的计划指导订单履行。供应链管理部流程优化处发货等通知合同业务处理发货等通知合同类型：客户自提代理商等发货款厂验海外合同公司技术质量问题、合同延迟发货等业务运作关键点：客户自提：货运环节通过发运集来识别与控制代理商等发货款：定单处理人员在OSP系统记录厂验：调度在生产环节控制海外合同：按照海外合同模式控制公司技术质量问题、合同推迟发货等：调度手工在OSP系统记录供应链管理部流程优化处问题答疑Welcometoquestion供应链管理部流程优化处案例讨论：订单录入为何需要如此长时间？月日我司在某市小签了万用户上网项目的合同这标志着在该市接入服务器市场取得重大突破对后续市场的拓展具有重大意义。因备货周期从小签之日算起时间非常紧张但成套时发现部分报价物料不明确。于是在月日成套人员要求研发人员确认合同报价中的九种物料两天后即日又发现INTESS机柜的逆变器问题但市场、中研却都无法确认具体型号。后经过多方努力终于在月日完成了成套、下单进入生产环节。对于备货期如此紧张的重要合同备货过程是如此之困难仅仅确认合同物料就花费了天左右的时间又如何能保证及时交货？我们应该好好思考其中存在的问题。供应链管理部流程优化处缺乏产品配置器的支持技术评审不全面审核疏漏没有起到把关作用。研发人员未将BOM清单及时通知到成套部门导致成套困难案例讨论：订单录入为何需要如此长时间？供应链管理部流程优化处一、缺乏产品配置器的支持合同中该版本的接入服务器没有配置模板更谈不上用Netstar之类的产品配置器销售人员只能根据客户的要求或根据其他版本进行配置。其中告警箱、双绞线与压接工具的报价是按照以前的MASTER模板报价表进行报价的合同报价中的编码与描述信息是由两个用服工程师提供的。因合同紧急配置未经核实于是就出现了：、部分报价未注明型号、编码如报价中只写“EBNC头”等、互不包含的产品做一项报价如“五类双绞线（含压接工具）”和“INTESS服务器机柜（含逆变器）”、注明编码与描述不符如在型号一栏中注明是“”但实际编码为“”相应描述为“总装机柜MMSCGMBBAU话单管理单元机柜”而实际报价为“INTESS服务器机柜”?？上攵放渲媚谌菽：按砦笤谒衙?。二、技术评审不全面审核疏漏没有起到把关作用。技术评审人员只清楚接入服务器产品不了解其他配套设备无法审核其他配套设备从而没有对电信设计的技术正确性起到真正审核把关作用让问题流到后续环节。三、研发人员未将BOM清单及时通知到成套部门导致成套困难本合同中的A××产品还处在研发阶段市场尚未发布原计划九月份小批量推出。月份拟定该产品的BOM清单时研发人员未及时通知成套参与该产品BOM清单、配置手册方面的评审导致成套在此之前对××产品一无所知加上月日才发给成套的配置手册中的部分内容又不明确不能很好地指导成套成套困难可想而知。对于新产品合同成套时成套人员一般都是在研发人员和市场人员的帮助下完成此合同也不例外。但是合同报价清单中告警箱、高阻柜、INTESS机柜之类的“配套设备”不属于接入服务器产品BOM清单中也不含这部分物料该产品的研发人员对此并不熟悉需要其他研发人员核实确认具体型号、编码这样涉及部门多成套就需要花费了较多时间协调确认。在这个案例中导致订单录入延迟产品不能及时发货的根本原因在于目前公司大多数产品缺乏一个支持销售和订单录入工作的产品配置器。ISC项目在关注阶段发现华为的个高层面问题之一就是在销售订单流程中“缺乏来自于RD的在产品配置上的支持特别是不成熟产品和客户化产品”。在ISC项目关注阶段最终报告提出的个改进建议中有个与运用产品配置器有关。产品配置器对供应链能否顺利运作有很大的影响。产品配置器需要PDT在产品发布时就能提供准确的BOM清晰的配置算法这是IPD向ISC提供的最重要的输入。案例讨论：订单录入为何需要如此长时间？供应链管理部流程优化处计划调度ISCRMRP重构提高MRP数据准确度引入系统最优化功能通过高质量的BOM、Item、工艺路线和工作中心数据促进计划和ATPCTP的准确性。每日运行MRP净改变每月一次MRP全重排。通过MRP生成一揽子订单并传递给供应商他们可以提前看到我们的潜在需求。以在线方式处理所有的例外信息用例外信息过滤器（按照类型来过滤例外信息）和设定重新排产的容忍度（按照时间来过滤例外信息）减少不必要的例外信息。利用来自于MRP产生的计划订单减少重排信息。ISCR建立集成的调度系统仅在MRPII中进行调度（取消DDK系统）对ERP调度功能进行优化不需要CCP小系统。在MRP中完成调度提供订单锁定能力和分解能力促进对生产和销售对订单状态的了解。编后及时准确的供货是公司核心竞争力的体现它的提高与改善离不开公司全员参与及支持！供应链管理部流程优化处计划调度ISCRMRP重构提高MRP数据准确度引入系统最优化功能通过高质量的BOM、Item、工艺路线和工作中心数据促进计划和ATPCTP的准确性。每日运行MRP净改变每月一次MRP全重排。通过MRP生成一揽子订单并传递给供应商他们可以提前看到我们的潜在需求。以在线方式处理所有的例外信息用例外信息过滤器（按照类型来过滤例外信息）和设定重新排产的容忍度（按照时间来过滤例外信息）减少不必要的例外信息。利用来自于MRP产生的计划订单减少重排信息。ISCR建立集成的调度系统仅在MRPII中进行调度（取消DDK系统）对ERP调度功能进行优化不需要CCP小系统。在MRP中完成调度提供订单锁定能力和分解能力促进对生产和销售对订单状态的了解。一、缺乏产品配置器的支持合同中该版本的接入服务器没有配置模板更谈不上用Netstar之类的产品配置器销售人员只能根据客户的要求或根据其他版本进行配置。其中告警箱、双绞线与压接工具的报价是按照以前的MASTER模板报价表进行报价的合同报价中的编码与描述信息是由两个用服工程师提供的。因合同紧急配置未经核实于是就出现了：、部分报价未注明型号、编码如报价中只写“EBNC头”等、互不包含的产品做一项报价如“五类双绞线（含压接工具）”和“INTESS服务器机柜（含逆变器）”、注明编码与描述不符如在型号一栏中注明是“”但实际编码为“”相应描述为“总装机柜MMSCGMBBAU话单管理单元机柜”而实际报价为“INTESS服务器机柜”?？上攵放渲媚谌菽：按砦笤谒衙?。二、技术评审不全面审核疏漏没有起到把关作用。技术评审人员只清楚接入服务器产品不了解其他配套设备无法审核其他配套设备从而没有对电信设计的技术正确性起到真正审核把关作用让问题流到后续环节。三、研发人员未将BOM清单及时通知到成套部门导致成套困难本合同中的A××产品还处在研发阶段市场尚未发布原计划九月份小批量推出。月份拟定该产品的BOM清单时研发人员未及时通知成套参与该产品BOM清单、配置手册方面的评审导致成套在此之前对××产品一无所知加上月日才发给成套的配置手册中的部分内容又不明确不能很好地指导成套成套困难可想而知。对于新产品合同成套时成套人员一般都是在研发人员和市场人员的帮助下完成此合同也不例外。但是合同报价清单中告警箱、高阻柜、INTESS机柜之类的“配套设备”不属于接入服务器产品BOM清单中也不含这部分物料该产品的研发人员对此并不熟悉需要其他研发人员核实确认具体型号、编码这样涉及部门多成套就需要花费了较多时间协调确认。计划调度ISCRMRP重构提高MRP数据准确度引入系统最优化功能通过高质量的BOM、Item、工艺路线和工作中心数据促进计划和ATPCTP的准确性。每日运行MRP净改变每月一次MRP全重排。通过MRP生成一揽子订单并传递给供应商他们可以提前看到我们的潜在需求。以在线方式处理所有的例外信息用例外信息过滤器（按照类型来过滤例外信息）和设定重新排产的容忍度（按照时间来过滤例外信息）减少不必要的例外信息。利用来自于MRP产生的计划订单减少重排信息。ISCR建立集成的调度系统仅在MRPII中进行调度（取消DDK系统）对ERP调度功能进行优化不需要CCP小系统。在MRP中完成调度提供订单锁定能力和分解能力促进对生产和销售对订单状态的了解。计划调度ISCRMRP重构提高MRP数据准确度引入系统最优化功能通过高质量的BOM、Item、工艺路线和工作中心数据促进计划和ATPCTP的准确性。每日运行MRP净改变每月一次MRP全重排。通过MRP生成一揽子订单并传递给供应商他们可以提前看到我们的潜在需求。以在线方式处理所有的例外信息用例外信息过滤器（按照类型来过滤例外信息）和设定重新排产的容忍度（按照时间来过滤例外信息）减少不必要的例外信息。利用来自于MRP产生的计划订单减少重排信息。ISCR建立集成的调度系统仅在MRPII中进行调度（取消DDK系统）对ERP调度功能进行优化不需要CCP小系统。在MRP中完成调度提供订单锁定能力和分解能力促进对生产和销售对订单状态的了解。